公開日：2020-04-11
今回、お客様の gusuku Customine の利用状況を鑑み、サポートポリシーを変更することといたしましたのでお知らせいたします。
ポイントは、2点あります。
- チャットサポートの導入
- チケットサポートの無償化
1. チャットサポートについて
カスタマイズ作成画面にチャットボタンを設置いたしました。gusuku Customine の使い方など質問はこちらのチャットで受け付けいたします。
チャットの受け付け時間は、平日10:30〜17:00となっております。
また、オペレーターが不在の場合もありますので、回答が遅れることもありますのでご了承ください。
チャットサポートでは比較的軽い質問の対応のみとさせていただいております。
お客様の課題についての深いサポートが必要な場合は、「gusuku Boostone」のご利用をご検討ください。
2. チケットサポートの無償化
これまで、サポートサイト（https://support.gusuku.io/）でのサポートは、オープンフォーラムは無償、チケットサポートは有償とさせていただいておりましたが、本日よりチケットサポートも無償とさせていただきます。
オープンフォーラムもこれまで通り運営いたします。オープンフォーラムは、ユーザーの皆様での知の共有につながるため、公開されて大丈夫な内容の場合は、できるだけオープンフォーラムをご利用いただけると幸いです。平素は gusuku Customine をご利用いただきありがとうございます。
弊社では、gusuku Customine でお客様の業務改善を加速していただきたいと考えております。