kintone の内製化を支援！業務改善アシストの活用方法

公開日：2025-03-14

こんにちは、システム開発グループの大澤です。

kintone を活用して業務を改善したいけれど、どう進めればいいか悩んでいませんか？そんなお悩みを解決するために、アールスリーが提供しているのが『業務改善アシスト』です。

今回は弊社の業務改善アシストが、実際にどのような形でお客様にご利用いただいているかについて書いてみたいと思います。

業務改善アシストとは

業務改善アシストは、弊社が提供するシステム開発サービス「キミノマホロ」に含まれるサポートメニューです。弊社がシステムを開発するのではなく、お客様自身が kintone のアプリ構築やカスタマイズを主体的に進められるよう支援します。単なる技術的なサポートにとどまらず、お客様の 業務や運用、利用する方々の操作方法を考慮し、最適なサポートを提供します。

業務改善アシストのメニュー詳細については「キミノマホロメニュー解説：【ロ-3】業務改善アシスト」、弊社の伴走サービスの考え方については「kintone の伴走サービスって何が今までと違うのか」をご参照ください。

業務改善アシストのゴール

業務改善アシストは、内製化・自走支援を目的としたサービスです。そのため、長期的な契約の継続を前提としておらず、お客様が自社で業務改善を進められる体制を整え、最終的にサポートを卒業することを目指します。

この目的を達成するために、業務改善アシストでは単に課題への対応方法をお伝えするだけでなく、自社で応用できるように、以下のような考え方もお伝えしています。

• なぜこのようなアプリ構成が適しているのか
• なぜこのようなカスタマイズが適しているのか
• kintoneの特長を活かしながら、どの程度までカスタマイズできるのか

単なる技術的なアドバイスだけでなく、最適な考え方を身につけられるようにサポートしています。

業務改善アシストの活用例

1.kintone のアプリ構築・カスタマイズをサポートしてほしい

業務改善アシストをご契約いただくお客様には、事前に「クラウドユニバーシティ」等の研修を受講し、基礎的な知識を習得いただくことを推奨しています。しかし、研修を受講すればすぐにkintoneアプリ構築ができるというわけではありません。

「kintone のアプリ構築や gusuku Customine でカスタマイズを進めたいけれど、思うように進められない…」

そんなお悩みを抱えるお客様に向けて、業務改善アシストでは以下のようにサポートを行っています。

1. 実現したいことの整理
   • 打ち合わせにてやりたいことをお伺いし、実現の方向性について相談します。
   • 必要に応じて、関連するサポートサイトの URL をご案内し、やり方を説明します。
2. 画面を共有してサポート
   • お客様が kintone の設定や gusuku Customine のカスタマイズを実際に操作するのを見ながら、適宜アドバイスを行います。
   • 必要に応じて、ペアプログラミングのような形で一緒に進めることもあります。

お客様が主体的に手を動かしながらスキルを身につけられるよう、サポートを提供しています。

2.課題の実現方法の相談相手になってほしい

「kintone の基本的な知識はあり、gusuku Customine で簡単なカスタマイズもできる。しかし、やりたいことを実現するために、どのようなアプリを作ればいいのか、どのようなカスタマイズを入れればよいのかが分からない。そんな時に、気軽に相談できる相手がほしい。」

このようなお悩みに対し、業務改善アシストでは以下のようにサポートを行っています。

1. お困りごとの確認
   • お困りごとを課題管理アプリに登録いただきます。
   • 考え方や参考となるサポートサイトの URL をご案内し、やり方を説明します。
2. WEB会議でのフォロー
   • 解決が難しい場合は、定例の WEB 会議で口頭で説明します。

アプリの構築やカスタマイズをどのように進めるのが最適かを、自ら考えながら実践できるよう、考え方をお伝えしています。業務の内容や利用シーンを踏まえ、適切な構築ができるようサポートします。

3.作ったアプリやカスタマイズのレビューを受けたい

「kintone のアプリ構築も gusuku Customine のカスタマイズも基本的に自分でできる。ただ、もっと良いやり方があるのでは？」
そんな疑問を感じたときに、業務改善アシストをご活用いただくケースもあります。

このような場合、業務改善アシストでは以下のような形でサポートを行っています。

1. 作成したアプリのレビュー
   • 定期的な打ち合わせで、お客様が作成したアプリやカスタマイズ内容についてお話を伺い、フィードバックを提供します。事前にアプリ設定やカスタマイズを確認させていただくこともあります。
   • 「より効率的な方法はないか？」「別のアプローチは？」といった視点から、第三者の意見をお伝えします。
2. 意見交換の場としても活用
   • お客様が工夫を凝らしたカスタマイズを披露してくださることもあり、こちらが感心するような場面も少なくありません。
   • 単なるサポートにとどまらず、互いに知見を深め合う場にもなっています。

「もっと良くできるかも？」と思ったときに、客観的な視点からアドバイスをもらえる環境を提供しています。

よくコメントさせていただくこと

実際の打ち合わせで特に多く話題に上がるのが、「どこまで作り込むべきか？」 という点です。

お客様からよくあるご相談として、

• 画面の見た目を kintone 標準のままではなく、もっと使いやすく整えたい
• データの入力に応じて、画面の表示内容を動的に切り替えたい

のような細かい使い勝手にこだわったものがあります。

確かに細かい機能を作り込めば、見た目や使い勝手が向上する場合もあります。しかし、作り込みすぎると後々の変更が難しくなるというリスクがあります。

さらに、チームで運用していくことを考えると、メンテナンスしやすい設計にすることが重要です。引き継ぎを受けた人が困ってしまうようなカスタマイズは避ける必要があります。

そのため、kintone の基本機能を活かしつつ、必要に応じた最小限のカスタマイズを加えるというバランスを意識しながらアドバイスをさせていただいています。

まとめ

いかがでしょうか？

「業務改善アシスト」は、お客様が自社で kintone を活用しながら、業務改善を自走できるよう支援するサービスです。単なる技術的なサポートにとどまらず、適切なカスタマイズの考え方や、メンテナンスしやすい設計のポイントまでお伝えすることで、長期的に使いやすいシステム構築をサポートしています。

業務改善のためのアプリ構築やカスタマイズに悩んだとき、第三者の視点でアドバイスを受けたいとき、ぜひ「業務改善アシスト」をご活用ください！

キミノマホロ for kintone

アールスリーでは業務改善・システム開発を行うサービスを「キミノマホロ for kintone」として提供しています。

「キミノマホロ for kintone」は業務改善のプロセスをイロハで3つのフェーズに分け、フェーズごとに作業をメニュー化しています。

　　【イ】業務改善の始まり：業務改善の方向性を決める

　　【ロ】業務改善に必要なkintoneアプリ作成：業務改善を実現するための仕組み（kintoneアプリ）を作る

　　【ハ】業務改善の実行サポート：業務改善を進める

システム開発グループではkintoneに関するお悩み相談をお受けする「キントーンよろず相談会」を随時開催しています。kintoneのシステム開発でお悩みの方がいらっしゃいましたらぜひお申し込みください！

投稿者プロフィール

大澤

システム開発グループ マネージャー

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